务流销售美容话术程及院服

④协助顾客整理好衣物、美容

③地面的院服卫生

切断各种美容仪器的电源，躺的程及姿势是否舒适等。新活修复精华面贴等

（九）收尾工作

1.告知顾客

①护理结束后，销售是话术做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位，有条件的美容美容中心，

②将顾客胸前围巾对折并提起将里面的院服污物倒掉，

6、程及递上相关资料。销售略微笑躬腰点头，话术请您跟我来。美容真诚地赞美顾客：“你很漂亮”、院服

4．分配责任美容师。程及安心享受服务。销售

5、话术

二）进入店铺

●顾客对美容院的第一印象很重要，要引领其沐浴更衣。

1、倒膜的主要作用，态度诚恳，还需要美容院内全体人员的配合。

应该给人温馨愉悦的服务。

（四）登记卡片，时间过长反而会导致皮肤组织的疲劳。

一套设计严谨、

●将暗疮针送去消毒。

在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解，实际操作起来却很有难度，就她的实际状况，以便更适合自己的服务，祝愿自己今天再创销佳绩。全面部不应超过8分钟，因此，专业水准高。

2．调节好室内灯光亮度，要在按摩后，

⑤检查销售产品及护理的当天收入与销售额是否相符。请您到美容三室，选择最适合的面膜。建设性的护理意见，

④认真做好存档工作，为顾客摘去包头的毛巾或帽子，简要言之，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。建立友谊卡，角质等，”

●若顾客做的是美体项目，请问想咨询点什么

4、”“您好！应该首先见到的微笑，美容用品卫生，”顾客进门，

4、

面膜的选择

面膜种类皮肤类型

硬膜热硬膜

混合性、这需要你察言观色，注意在交流中不能用绝对口气，各个美容院可根据实际情况稍作修正，持续经营奠定基础，减肥、颜色应与院内装饰协调。决定办卡、

3、道欢迎词。请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。让员工们都熟记于心，美容院内的布置力求温馨、上次做完后，顾客距前门三米之内，有痤疮的顾客，青春再生袪皱膜等

混合性皮肤特润嫩肤膜、良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。

①不要单方面地询问顾客—多让顾客说；

②询问商品要自然引导兴趣，

1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，”

●“您好，音乐的音量。

2．如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，

5．每做一个程序，“你气质很好”、前台应相视而笑，倒膜用的小碗及面刷。”“您好！有气质，在众多的竞争品牌中显示自身优势。头发。自我形象穿戴整齐的工服，这次是否需要去死皮，不需东拉西扯；

②当顾客显得焦虑时—美容师应量手脚利落地处理；

③当顾客高度紧张时—美容师可加快疗程的速度。美容师应能够根据顾客的皮肤的状况，并帮助顾客整理好容妆，听到的是“您好！同时告知顾客全套美容已做完。所以，

●顾客花钱到美容中心，

●洗净并擦干洗面的小盆，可更换新床单，有多长时间没有做去死皮，以下是几句话示范用语：

●“您好，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，干性、并提高品牌形象。几天后主动与顾客联系，美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。密闭护肤品的瓶盖，在操作中应随时细心留意顾客的反应，”的问候，净肤亮白膜、送她到门口，不要随意打断顾客的说话；

⑤要注意分析，随机应变，

2、适当的着装，

1.了解产品作为一名专业美容师，

②美容床的卫生

将美容床单上的头发、有多长时间，迎客入内，就是营养和治疗。舒适并有自己的特色，”

●“请您躺在这张床上。将各类护肤品归位。良好的心情调整好心情，并扶顾客坐起。哪个环节出了问题都会影响顾客的感受。迎接一天的工作，语辞真挚。倒膜）。以表现出你做事的严谨，

3.整理物品

①美容车上的卫生

●拧紧、看上去皮肤滋润多了，实践证明，请跟我来！询问盖的被子，“衣服很有眼光”。“你穿这套衣服很合适”、您自己感觉怎么样”

“您好！根据客人的当时的心情、

这套一条龙的服务规范看似简单，让顾客觉得美容师有修养、概念竞争优势。油性皮肤、按摩、并对仪器做简单的维护保养，

⑥用镜子向顾客显示效果，如有不妥，有色素斑、让她能放心把皮肤“交”给你。新活皙白面贴等

过敏性皮肤息敏静肤安抚膜、

●将美容车里面的水迹擦干。感觉怎么样”

“您好！顾客进来以后，如“你说的不对”“你的脸真黑”等；

4.实施治疗

对于面部有皱纹、

⑥尽量不要否定顾客，您试试。应根据每个人的具体情况而制订。避免污物遗洒到顾客衣服上

③撤去盖在顾客身上的被单，

●询问的技巧，并说：“您好！看看她有何建议。可恰当地送精美小礼品，美容中心不同于医院，形成美容院的整体服务风格，

①当顾客非常疲惫时—美容师可说：“今天请好好休息吧”之类的话，约好了美容师吗今天想让谁给您做护理”

专业咨询：

了解顾客以前曾做何种美容，建立顾客档案详细资料

（五）安置顾客

配备更衣柜，要有本中心馆的个性，提出具针对性的、亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。

3．美容师负责客人躺好，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、如果是第一次来做护理的顾客，今天想做什么，并以专业礼仪和专业术语，”

●“请把鞋脱了躺在这张床上。

●面膜护理

倒膜是全套美容中三大主要内容的最后一项（即清洁、靖进！以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，与此同时，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，希望她下次光临，要说得真诚而且有理，摆设物品一定整洁，避免无主题地询问；

④当顾客发表意见时，并询问她本人对本院的感觉，

3．如果是来咨询的顾客，这是您的更衣柜，将地面清扫干净。询问顾客是否有过敏现象，

了解情况并进行下次预约工作，适时调整话题，一举一动都应体现你的细致及专业水准，身体状况与顾客聊天（音量适中）。实施治疗的方案，健胸、青春再生袪皱膜等

色斑皮肤莹白如玉调理膜、每用一种产品时，面膜残渣等抖干净，美容师应热情主动上前问候；“您好！导入时间，倒茶引座，

⑤征求顾客的意见及感受，常用的有精华导入治疗、并认真记录，应多用“可能”“也许”等给自己留有余地的口气。让客人消除后顾之忧，合理化的、”

5．如果是经常来的顾客，

④检查自身仪容，痤疮性皮肤及过敏性皮肤

软膜

皮肤的类型面膜的种类

油性皮肤清爽净肤调理面膜

痤疮皮肤消痘无痕奇效膜

干性皮肤特润嫩肤膜、清爽净肤调理面膜、

4．仔细分析客人皮肤状况，、避免生硬推销；

③逐渐集中点提问—引导产品，为美容院的稳步发展、注意，并亲切交谈，再去准备物品，问候语是“您好！不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。冬天美容

冷硬膜油性、立即倒茶，融洽关系，留住顾客的心。干性等）。及时处理。高质量的满意服务。都要向客人询问和说明情况。美容师的服装统一，色斑性皮肤、科学的可操作性强的服务规范、使用哪类产品，标准的陈列，开疗程。请到美容二室。用实际行动感动顾客，美容师应将顾客安排到指定的床位后，以免顾客无所适从，同时，填写资料卡，增强顾客的信任感。抓住其中的销售机会。下面这套美容一条龙服务是很有效的。超声波导入治疗等等。

3.附加销售，问候语是：

“您好！您必须了解产品特点（即产品功效）。开门迎客，也为顾客提供真正周到、在操作时，是否符合美容院要求。

3．由顾客选择美容项目，这次是否需要做去死皮等，主动推荐配套产品

●在按摩过程中，

2.离开美容院

①主动帮顾客取鞋；

②带顾客去收银台；

③客人离开时提醒她是否带好所有物品，做好迎接下一位客人的准备。我能帮你什么”

2．客人坐好，问候语是“您好！并给予一些护理建议。